Quase todo problema que chega ao nosso suporte tem a mesma origem: alguém descobriu tarde demais. A nota foi rejeitada na hora de faturar, e não uma semana antes. A regra mudou no primeiro dia do mês, e a empresa soube no dia dez. O equipamento parou de conversar com o sistema numa sexta-feira, com a loja cheia.
Nada disso é falta de competência de quem está no balcão. É que a informação que resolveria o caso estava num manual de sessenta páginas, num portal da SEFAZ, ou na cabeça de alguém que já passou por aquilo. Este blog existe para tirar essa informação de onde ela está escondida e colocar onde você procura.
O que você vai encontrar aqui
Um problema por vez, do jeito que ele aparece no seu dia. Não é curso, não é aula de legislação, não é conteúdo para você guardar e ler depois. É a resposta que você precisa agora, com o passo a passo logo abaixo, para quando a dúvida voltar.
Os assuntos se dividem em quatro frentes:
- Fiscal — rejeição de nota, CFOP, CST, substituição tributária, contingência. O que trava a emissão e como destravar.
- PDV e equipamentos — impressora, balança, leitor, SAT. O que configurar quando o aparelho para de responder.
- Gestão — fechamento de caixa, estoque, margem, comissão. Os números que decidem a compra da semana.
- Novidades — o que muda na lei, no prazo, no sistema. Antes de pegar você de surpresa.
Quem escreve, e por que isso importa
Quem escreve aqui atende empresa de verdade todo dia — a mesma equipe que recebe a ligação quando a nota trava e o cliente está esperando na frente do caixa. Isso muda o texto: em vez de reproduzir o artigo da norma, a gente conta o que aquilo significa na tela do seu sistema, e o que fazer quando a mensagem de erro aparece.
Também quer dizer que a gente escreve sobre o que mais aparece, não sobre o que dá mais audiência. A pauta sai do que o suporte respondeu na semana.
Toda semana, um caso
O compromisso é simples: um artigo por semana, sempre resolvendo alguma coisa. Sem semana de encher linguiça e sem texto que termina em “consulte seu contador” — quando a resposta realmente depender do seu contador, a gente diz exatamente o que perguntar a ele.
Se você quer receber cada um deles no e-mail, o cadastro está logo abaixo. É um e-mail por semana, e dá para cancelar quando quiser. Se preferir, é só voltar aqui: os artigos ficam organizados por assunto, e a busca acha pelo número da rejeição, pelo CFOP ou pelo nome do equipamento.
Até semana que vem.
Um sistema que não deixa esse erro acontecer
No UPINORTE, as regras fiscais são validadas na emissão — não descobertas pelo contador no fechamento do mês.
Conhecer os sistemas